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全国12315平台上线畅通消费者投诉

国家平台上线开放消费者投诉

新华社天津9月1日电(记者赵文军)国家市场监督局和天津市人民政府共同主办的2019年市场监督管理论坛于8月31日至9月1日在天津举行。国家平台出现在论坛上。并正式推出,消费者投诉报告统一使用热线电话。

国家市场监督局副局长甘林表示,全国平台将整合原有的工商业,质检,食品药品,知识产权,价格监管五条投诉热线和平台为投诉和报告提供统一的全天候服务。这标志着“互联网+监管”的新突破,以及更好的消费者投诉和举报渠道。

国家市场总局局长肖亚青在论坛上表示,通过维护消费者权益,创造良好的消费环境,可以引导消费者的期望,使人们消费,敢于消费,消费,继续扩大消费规模。进一步释放消费潜力,进一步扩大在国内市场,我们将充分发挥消费在经济发展中的基础性作用。

阿里巴巴集团首席执行官张勇在论坛上介绍,截至今年7月底,阿里通过平台的绿色渠道处理了超过16,000个消费者投诉,调解成功率约为60%,并推出消费者方面的“快速退款”。已达到一定信用等级的消费者,在申请货物之前可以从商家处获得退款。

据统计,截至2018年底,享受阿里速退款服务的人数已扩大到3.6亿,单笔退款的最高信用额度高达1万元。