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跟团游内蒙古草原 71岁老人猝死

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随着内蒙古草原群游,71岁的男子突然死亡

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老人看门诊的门诊费用。

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两位老人去旅行的收据。

71岁的南京市民吴女士签约前往内蒙古草原。她没想到第四天会发生意外事故。 7月7日中午,吴女士的儿子江先生突然接到了导游的电话。 “你的母亲病了,在县医院无法治愈。我现在该怎么办?“导游说如果你转到大医院,请先问江先生。收取治疗费和救护车费给老人。在微信转7100元后,下午4点,这位老人在前往医院途中去世。 7月23日,处理母亲事务的江先生打电话给扬子晚报热线,抱怨旅行社不负责任的行为,没有与老人签订合同。扬子晚报/杨艳记者宋南飞

事件回放

累了的草原之旅

这位老人在三天内落到了草原上

今年6月12日,81岁的江爷爷和他71岁的吴女士在德里5号的南京乐趣世界旅行社报名参加了为期6天的锡林郭勒之旅。 7,160元。 7月至7月9日,行程为南京 - 北京 - 张北 - 锡林郭勒 - 天津 - 南京。 “旅行社负责人雷绍宝告诉我,他会带着他的妻子和他的岳父去团队。这个团队的质量得到保证。”江大叔说,雷绍宝也是南京康比勒生物科技有限公司的老板。该公司主要销售老年人保健品。他与雷少宝一起买了三年多的保健品,所以他信任他的推荐。

7月4日,老人和小组乘坐从9: 35开往北京的高速列车。雷少宝家族也在小组中。 14: 08抵达北京南站后,来自全组的50多名游客被告知步行乘公共汽车去找公共汽车。这超过40分钟。 “太阳落在了头上,我们拿着行李走了40多分钟才上车。那天,北京正处于高温黄色警报状态,最高温度是38°C。”江爷爷说,大部分人都是60岁以上的老人。大喊不能吃。上车后,大家乘坐公共汽车4个多小时到达西普戈尔盟太仆寺旗。

在接下来的两天里,旅行社安排了Yuanshangdu Site博物馆,忽必烈影视城,Ulastai Sandy Land腹地的无人区和蒙古私人牧场。经过几天的划船和北方草原的低温,吴女士逐渐感到不舒服,跟随大部队越来越不舒服。 “6日,整天,我的妻子没有力气去玩,基本上都是坐公共汽车休息。游客下车,独自玩耍。她独自一人在车里。晚上,我住了在蒙古包里,房间里没有热水,我们想喝酒。没有办法得到热水。“江叔叔说他想找一个喝热水的导游,但他无法联系手机号码。他问同一组的几个游客放弃了。

7月7日早上,吴女士感到痛苦。陪同她参加了多伦县人民医院的南京导游。 B超检查显示左肾囊肿。医生建议他应该转到大医院接受进一步治疗。最近的城市有承德。张家口和北京三种选择。下午12点,江叔叔的儿子接到了旅行社的电话。 “她说她是一名导游,姓王。王道告诉我,'你妈妈不能治好这个,你想转院吗?'”江先生说他很匆忙,说他赶紧把人送到北京,但王女士说这笔钱还不够,没有办法付钱,让他支付多伦的治疗费298.2元,并把救护车费交给北京,然后寄出去。

“过去我用微信转账7100元。救护车在下午2点离开。”江先生气愤地说,导游不应该第一次送到医院,浪费时间在账户上?下午4点,这位老人在前往医院途中去世。

家人质疑

旅行社是不负责任的,没有与老人签订合同。

外出只用了四天,通常身体强壮的母亲去世了。江先生和他的家人认为,整个行程和交通方式都不合理,不适合老年人旅行,这使老年人疲劳,诱发疾病。此外,旅行社不负责任,也没有与老人签订合同。老人没有及时接受治疗,导致错过了抢救的最佳时机。

“我父亲今年81岁,母亲71岁。这个群体超过50人,其中大部分都是老人。”蒋先生认为,对于老年人群来说,旅行时间表应该是松散的,但行程太紧张了。在出发的第一天,老人们在高铁上坐了近5个小时后,让每个人在烈日下步行40多分钟才能找到班车?经过4个多小时的公交车到较低温度的草原,老人肯定不能吃。

据悉,在游客了解了注意事项和要求后,60岁的游客应如实填写健康确认表。儿童,70岁以上的老年人和孕妇必须在整个旅程中陪伴家人或监护人。这些棋子比较困难,而且球队的行程几乎都在草原和无人区。一旦出现问题,处理起来就不方便了。旅行社将老人带到这些特殊场所之前,不允许老人提供健康证明,或者提醒他们购买旅游意外险,或者让孩子知道并陪伴他们。最令人恼火的是,这家旅行社甚至没有与我父母签订正式合同。这位老人不知道合同是什么。江先生说,他询问旅行社的负责人自2001年以来一直在做老人保健品。目前,该旅行社的工作人员也是该医疗保健公司的一名员工,关于老年人的大量信息。 “我父亲还有6盒细菌。”宝没有拿起货物,他们在购买保健品时第六次被提升到草原。 “

旅行社的回应

事件中没有责任,只赔偿老人3万元

在他母亲去世后,江先生和旅行社进行了几轮谈判,旅行社一直认为不负责任。 7月23日,旅行社负责人雷绍宝主动与江先生联系讨论赔偿问题,并委托周某保险公司的一名工作人员与他协调。该工作人员说:“事实上,出国旅游是犯罪。这次老人的意外主要是由自己的疾病引起的。旅行社只能说有瑕疵,但没有责任,所以我们只能赔偿从人道主义角度看老人。万元。“

雷少宝告诉记者,这支球队是一个“混搭”群体的老少皆宜,有很多70多岁和80多岁的老人,也是中年人。这种混血组,旅行中的汽车时间,旅游时间等,很难充分照顾老人的旅行节奏。

为什么在离开小组之前不要求老人提供相关的健康证明? “现在开办旅行社的利润太小了。难道你不能接受这位老人吗?”雷少宝说。

为什么不与老人签订旅行合同?雷少宝的话是不一致的。 “事实上,我们有电子合同,但我们担心老人不会使用它们。”“我们也有书面合同,这是由一些人签署的”.当记者询问谁签了名?是否有老年人的授权?王道陪老人到医院有正式的导游资格吗?雷少宝没说一句话,不再说话。

困惑的投诉

旅行社找人签合同。消费者投诉陷入“无限循环”

江先生告诉记者,7月18日,他打电话给南京市旅游投诉电话025-投诉,看到世界旅行社组织的老人小组没有合同,而且这条线路不合理。接线人员说,“无法处理,因为南京乐趣世界旅行社不在我们的招生名单上,建议拨打政府热线或。”

“那么哪些旅行社在名单上?”江先生很困惑。近日,记者还拨打了025-两次咨询,并得到了相同的答案,“找到”,运营商没有更清楚的解释。 18日下午,江先生致电政府热线。工作人员答复说,旅行社的经营申请和法人应在江北新区找到区级旅游投诉处理机构,并迅速将工作单转交给江北新区综合行政执法总队。

7月25日,记者联系了江北新区综合行政执法总队,负责处理旅游投诉的工作人员回答说,江先生的投诉分为两个部门。首先,关于投诉旅行社不签合同,这是他们的责任。工作人员说,在调查过程中,旅行社向执法队伍提供了由一名79岁的傣族姓氏签署的12人合同,但旅行社没有提供授权证明。至于合同是否真实有效,仍在调查中。其次,投诉不合理的出行等,这是旅游服务质量的范围。投诉人应寻找行业当局,如南京文化旅游局。最好直接拨打国家旅游局热线电话。

有了这个回复,江爷爷完全糊涂了。 “我的儿子打电话给南京旅游投诉,但让我们找到它。让我们联系江北新区。江北新区将让国家旅游局热线。如果我们玩,我们会再次四处游荡吗?去南京旅游局旅游?”

律师

旅行社对老年人群体的义务更高

目前,中国60岁以上的人口已超过2亿人。 “银色旅游”已成为旅游市场发展的潜在热点。但“痛点”也越来越明显,例如老年人的健康问题,低成本群体和诱发购物的陷阱。事实上,早在2016年9月1日,国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。作为老年人旅行的“国家标准”,《规范》建议旅行社应收集有关老年游客的详细信息,包括个人健康信息,个人通信方式,紧急联系信息,并邀请老年游客亲自签名,年满75岁或老。游客需要签署成年家庭成员,并应由成年家庭成员陪同;老年游的连续游览时间不得超过3小时,连续停车时间不得超过2小时;整个旅游应该是慢节奏,包机,包机,旅游列车和100级以上的游客群体应该配备医生服务。但是,《规范》是推荐的行业标准,不是强制性的。对于老年人旅行的“国家标准”,一些旅行社认为实施困难和抵制。当一些旅行社接待老年人时,他们不愿意接受超过老年人;一些旅行社在出去清理他们的关系之前签署了豁免协议。

“对于老人和儿童等特殊群体,旅行社有更大的义务在旅行时采取特殊保护措施。”北京裕恒(南京)律师事务所的律师认为,作为一名旅游从业者,它应具有常识和专业。知识,考虑到老年人的基本疾病和制定计划。在这方面,一位旅游专家认为,“老人旅行的死亡”事件不应仅仅是一场法律纠纷。仅在法律层面上讨论是否错误。它也应该走出法律空间并探索其他问题。