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提升员工表现的两条路径

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常规路径:从外到内

大多数人认为提高绩效的最佳方法是“增加知识”。如果你想变得更好,你必须去上学,上课或找专家。必须有一些你不知道的知识。如果您能找到掌握这些知识的方法,您的表现将会大大提高。反映这一理念的公式是:

性能=容量+知识

这是一种“从外到内”的讲道方法。这种方法假设人们缺乏某些需要外部访问以帮助人们改进的领域的知识。显然,这是提高组织绩效和个人绩效的最常用方法。

这反映了员工,主管和高管倾向于将绩效问题视为缺乏知识的现实。因此,他们将在增加知识方面找到解决方案。

当然,有时问题是由缺乏知识引起的。因此,P=C + K的定律将起作用。但在许多情况下,问题并非如此。

如果知识真的能带来更好的表现,那么我们所有人都需要阅读一本书,去上课赢得高尔夫或网球锦标赛,或成为一名出色的经理,老师,家长或表演者。但显然事实并非如此。

为什么?因为通常不知道如何做阻碍性能提升的事情,而不知道我们知道什么!换句话说,问题不是知识的“获取”,而是知识的“使用”。

在《管理者的误区》(知道差距)中,斯坦福大学教授Jeffery Pfeffer和Robert Sutton指出,每年都会出版数千本书。这些书的核心内容和分析通常类似于一年前甚至10年前出版的书中所说的内容。

他们说:“这些书有一定的市场,因为他们提倡的想法得到了广泛的认可和有效,但根据书中的方法,很少有人会这样做。”

他们的结论是什么? “任何人都可以读书或参加培训课程。但将知识转化为.的关键是行动。“

我们可以用一种非常简单的方式验证这一点。例如,当我们做得很好时:成功演讲或成功演奏了一首最喜欢的钢琴曲。

我们经常说这种体验令人兴奋,非常有趣和自然,而且非常流畅。我们甚至没有考虑过它,感觉它很轻松。我们的心很平静,肌肉很放松。

但是当我们表现不佳时会发生什么?我们的肌肉很紧,我们会在心里说话:“哦,不好!我哪里出错了?出了什么问题?”所以我们试图分析我们做错了什么,然后根据分析结果来纠正错误。

结果,我们的肌肉更紧张,我们的自我交谈更频繁。不难想象我们的表现往往会变得更糟!换句话说,我们知道,当我们表现良好时,我们不必努力工作,也不必考虑我们的工作。

但是当我们表现不佳时,我们会尝试分析问题并花费更多精力来改善我们的表现。显然,当我们做得好时,我们正在做相反的事情!

为什么我们如此自相矛盾?因为知识本身不会带来更好的表现,所以它是一个重要的元素,但不是唯一的元素。在大多数情况下,获得更多知识不会导致变化。缩小“知识”和“做”之间的差距对提高绩效的影响要大于获取更多知识。

一条独特的道路:从里到外

提高性能的另一种方法是“从内到外”。我们的想法不是增加新知识,而是专注于消除阻碍我们尝试或使用现有知识的干扰因素。这个概念的公式是:

性能=容量干扰

绝大多数的性能提升是通过这种学习来实现的,即不受干扰因素的阻碍,专注于当下的体验。在工作,课堂,家庭或工作场所都是一样的。

在20世纪初,社会心理学的先驱Kot Lewin开发了“力场分析”模型。该模型表明,个人的表现水平不仅受到提高绩效的动机的影响,还受到抵制绩效的阻力的影响。

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很多阻力来自干扰。因此,减少或消除干扰可以大大提高人们的表现。

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显然,提高绩效不仅仅是增加知识。在更多情况下,问题的关键是如何消除阻碍我们使用现有知识的干扰因素。

就像你在下坡路上行驶一样,你踩油门踏板踩刹车。如果你想要更快地开车,你必须踩油门(这是“从外到内”或“添加知识(+ K)”)。

但只要你的另一只脚仍在踩刹车,速度就没有明显增加,你很快就会耗尽燃料。相反,如果您将脚从制动器上移开(这是“从内到外”或“减少干扰(-I)”的方法,即使您没有踩油门,也可以立即加速。

三个绩效差距

国际知名的高管教练(曾经是一名体育教练)Allen Vann彻底研究了三个主要挑战或性能差异:

首先是“意识”的差距。虽然有些学生可以按照艾伦讲的指示,但其他学生似乎并不遵循他的要求,总是以不同的方式挥杆。换句话说,他们认为他们正在采取的行动与他们实际采取的行动之间存在差距。

第二是“压力”差距。在观察艾伦的国家队训练学生时,他很难将他们与职业球员区分开来。但这些学生从未参加过任何赛事的半决赛。当压力来临时,他们的游戏将被阻挡,他们将无法保持训练水平。显然,在培训人员的表现与竞争压力下的努力之间存在差距。

第三是“专业”差距。像每一位严肃的教练一样,艾伦梦想着他有机会成为世界上最优秀球员的教练。他曾经相信,为了教导别人,你必须比他更专业,否则你能给他什么建议?

这些差距也出现在我们生活的许多方面,也包含在组织中。人们所说的与他们所做的不同。人们在训练期间表现良好,但他们不会在压力下工作。他们经常被要求管理比他们更专业的人。结果,人们的表现显着增加。

艾伦曾经习惯于增加传统的知识方式以弥补差距,结果并不奏效。但是当他开始尝试更多地消除干扰时,他开始注意到学生们的重大变化。

艾伦很快就开始看到学生们能够正确地射击,参加国家队的人开始赢得比赛。而通过一系列建议,艾伦开始训练职业球员,包括两名英国戴维斯杯球员,他们的水平远高于艾伦。

因此,艾伦认为,帮助学生改善的最有效方法是消除阻碍他们学习和行动的干扰因素。

艾伦开始在一个他一无所知的地方执教。但是,通过这些原则和方法的应用,学生的表现不断突破。

因此,随着更多的宣传,艾伦被邀请训练其他体育运动员,如击剑,手枪射击,游泳,跑步和壁球。他还被邀请培训不适应主流教育系统的教师,音乐家甚至儿童。 “由内而外”的方法继续在所有领域创造突破性的成果。

当艾伦开始帮助大公司的高管改善他们的运动表现时,他们中的一些人建议他将这种方法应用于商业世界。

因此,艾伦开始培训高管和经理,以帮助他们提高工作绩效。当他在工作和生活的各个方面培养更多学生时,他会一次又一次地得出同样的结论:提高绩效的最大障碍(或机会)不知道该做什么,而是如何做得好。知道了。干扰因素将阻止我们做我们所知道的事情。